Política de Trocas e Devoluções

Na Makeupnow, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos originais e de alta qualidade, mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar a devolução ou troca de um item.

1. Prazo para Devolução

• Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso;

• Com lacres, etiquetas e acessórios intactos;

• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que apresentarem indícios de uso não poderão ser devolvidos.

3. Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Produto a ser devolvido

   • Motivo da devolução ou troca

2. Após análise da solicitação, nossa equipe informará por e-mail para qual armazém o produto deverá ser enviado.

⚠️ Importante: o produto não deve ser enviado antes do recebimento das instruções por e-mail.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução será pago pela Makeupnow.

• Nos demais casos, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso armazém.

• O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]